客服软件，人工智能客服软件

大家好 ，客服软件相信很多的网友都不是很明白
，包括人工智能客服软件也是一样，不过没有关系 ，接下来就来为大家分享关于客服软件和人工智能客服软件的一些知识点
，大家可以关注收藏，免得下次来找不到哦 ，下面我们开始吧！

本文目录

1. 在线客服软件有哪些
2. 什么客服软件好用
3. 好的客服软件都有哪些

一 、在线客服软件有哪些

看到有几个回答说到快商通
，确实快商通的在线客服系统确实还不错，具体表现在几个方面：

用过半年的快商通客服系统 ，稳定性确实没的说，不管是在平时还是咨询高峰期都不掉线
，据说是因为服务器安全和程序框架稳定性做的比较好的缘故，客服团队一致表示使用体验非常好 ，没有那种客户谈到一半连人带消息全部没掉的情况发生 。

这个点一定要重点安利
，全程模拟真人聊天，成单的客户没有一个发现是跟机器人在对话的！访客咨询业务的识别准确率实在是高 ，据说快商通是有11年AI人工智能技术沉淀的
，在算法识别上面突破的比较领先，想要用客服机器人代替人工团队进行智能接待来节省成本的企业一定要选择快商通！

电话回呼系统这个功能就是加在对话窗口处的一个功能
，访客输入电话号码以后再按一下右边的电话图标就可以立即收到企业回电，这个功能非常实用 ，客户更愿意主动输入电话号码来“自投罗网”了
，自从上了这个功能后电话咨询量暴增1.6倍，目前来看只看到快商通有这个功能
。

快商通可以根据不同的用户搜索关键词
、来源渠道、产品服务类型 、地区等非常多条件进行智能对话分配 ，比如说公众号来源的客户咨询专门让a客服接，关键词搜索XX的客户专门让b客服接等
，这种专人专待的沟通效率会比普通的随机分配效率高很多（因为比较专业）

比较关键的一点是，快商通的基础版本是永久免费的！！！比那些用了几天逼迫你不得不交费的产品要好太多了！

二
、什么客服软件好用

1、客户点击在线咨询 ，能根据不能的咨询内容先进行一个导航设置
，流转到对应的客服进行直接接待，针对客户感兴趣的内容进行标签化管理 ，再对客户的状态：购买 、待付款
、暂无意向等进行标记
，客户咨询后还能一键留存到客户库中，后期还能进行更多层级的触达行为。

2、支持查看客户来源渠道 、通过搜索什么关键字进入的、及客户需求分类；基于企业微信进行客户管理；员工对已入库客户资料进行打标签 ，并分类跟进

3
、支持自定义丰富类型字段、高级公式字段
，支持自定义字段合法性检验规则，提升数据质量；监控客服工作动态 ，数据统计实时生成报表

三 、好的客服软件都有哪些

客服软件是个挺复杂的东西
，一般来说专业
、好用的在线客服会分为几个维度，

在线客服系统本身的操作是否简单；

更新升级是否快速并且品牌售后培训体系良好；

围绕着这几个方向 ，在线客服系统这里推荐快商通在线客服系统，我们公司是他好几年的用户了
，这里给大家介绍一下快商通在线客服系统的几个优势：

对于流量比较大的用户来说在线客服系统的程序的稳定，不容易掉线是非常重要的 ，不会发生客服对话聊着聊着就突然掉线没了的情况
，这在我用的7、8款网页在线客服里面来说是最稳的一个了 。

几乎可以接入现在所有的主流渠道，包括微信公众号 、微博
、微信朋友圈、抖音 、快手
、知乎、网站 、小程序
、商城APP、今日头条 、神马、360
、百度信息流...各种

智能客服机器人是通过语义理解、对话管理 、深度学习等技术 ，实现线上同用户沟通
，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题
。而在人工客服服务过程中，智能客服机器人可以在后台进行智能辅助 ，系统语义分析用户问题
，自动匹配对应答案供人工客服选择快速回复。

快商通的网页客服系统的对话分配功能做的很深入！支持根据访客搜索关键词
、来源渠道、产品类型 、门店归属
、访客来源网址、客服接待空闲度 、客服同时接待上限等等n多规则智能指定客服接待，对客服人员超过3-5个人以上的团队来说有非常大的帮助！

智能在线客服系统深度挖掘客服对话数据
，采用智能化自动质检+人工审核的组合方式，自动生成质检考核报表 ，质检员只需对必要的会话进行确认质检，极大提高质检有效性 。智能质检的范围囊括人工客服服务质量
、服务态度两大质检维度
。

还有很多优势
，建议自行体验，一句话概括快商通个给我的感觉就是：

老牌客服系统 ，技术沉淀很深
，系统非常问题，功能开发非常深度。如果考虑用智能客服机器人代替人工客服团队进行自动化接待的话 ，最后还得选择快商通

关于本次客服软件和人工智能客服软件的问题分享到这里就结束了
，如果解决了您的问题，我们非常高兴 。